Suporte pós-venda

Estamos sempre aqui apoiando sua produção.

Na SIPU, o serviço não termina com a entrega. Estabelecemos uma sólida reputação no setor.sistema pós-vendaPara garantir que sua máquina funcione de forma eficiente por muitos anos.

1. Equipe de Suporte Dedicada

Temos um departamento de pós-venda especializado, separado da nossa equipe de vendas. Esses engenheiros são especialistas em depuração mecânica e lógica de software.

• Tempo de resposta: Garantimos uma resposta técnica em até 12 horas (considerando os fusos horários).

• Canal: Suporte direto via e-mail, WhatsApp ou videoconferência.

2. Estratégia de Peças de Reposição (Manutenção Proativa)

A distância não deve ser uma barreira.

• Kit padrão: Cada máquina vem com um conjunto gratuito de peças de desgaste comuns e ferramentas.

• Recomendação de Estoque de Segurança: Para clientes internacionais, recomendamos fortemente a aquisição de um Kit de Peças de Reposição de Emergência adicional (incluindo sensores, bicos e correias) juntamente com a máquina. Este pequeno investimento funciona como um seguro, evitando dias de perda de produção enquanto se aguarda o envio.

3. Resposta urgente para componentes essenciais

Na rara eventualidade de uma falha de um componente essencial (ex.: servomotor, PLC):

• Ação imediata: Por favor, notifique-nos imediatamente. Tratamos situações de inatividade de máquinas com a máxima prioridade.

• Entrega Expressa: Ativaremos nosso canal de entrega urgente para enviar peças de reposição via DHL/FedEx/UPS, com o objetivo de reduzir o tempo de inatividade ao mínimo absoluto.